عند مواجهة شكاوى العملاء كجزء من عملية التحسين المستمر، كيف يجب على الإدارة العليا التعامل مع هذه الشكاوى لضمان تحقيق نتائج مستدامة؟
عند تحديد الأطراف المعنية، يجب على المنظمة أن تأخذ في اعتبارها الأطراف التي تؤثر على:
ماذا يعني عدم وجود سياسة جودة في المنظمة؟
شركة تصنيع تهدف إلى تحسين نظام إدارة الجودة لديها. تخطط لتحديد الأهداف، تنفيذ العمليات، مراقبة النتائج، واتخاذ إجراءات للتحسين. الفريق على دراية بالمخاطر المحتملة التي قد تؤثر على النتائج. كيف تساهم مرحلة "التفقد او check" في دورة PDCA؟
إحدى المدخلات الرئيسية لإجراء مراجعة الإدارة هي:
إذا كنت مدققًا خارجيًا ووجدت أن المدير العام لا يرتدي زي المصنع، مما قد يشكل تهديدًا لسلامة العمل، وسمعت توبيخه لأحد الموظفين الذي طلب منه ارتداء الزي، ما هو الإجراء المناسب؟
في سياق متطلبات ISO 9001:2015، ماذا تشير كلمة "shall"؟
ما هو هدف تحديد أصحاب المصلحة في سياق المنظمة؟
شركة تصنيع تسعى للحصول على شهادة ISO 9001:2015 بهدف تحسين رضا العملاء والعمليات الداخلية. تهدف الشركة إلى فهم سياقها الداخلي، بما في ذلك القيم والثقافة، وتحديد الأطراف المعنية ذات الصلة بنظام إدارة الجودة. ما هو أحد المتطلبات الأساسية لتحديد الأطراف المعنية؟
كيف يساهم التفكير القائم على المخاطر في نظام إدارة الجودة؟
ما هو الهدف الرئيسي من نظام إدارة الجودة (QMS)؟
ماذا يجب على المدقق الداخلي التحقق منه خلال التدقيق الداخلي؟
ما أهمية تحليل العوامل الخارجية في سياق المنظمة؟
ما هو أعظم فائدة لبرنامج التدقيق الداخلي في المنظمة؟
