a Khtowat community
تغيير يستحق الانتباه فعلًا! في المقدمة، وإحنا لسه بنقول بسم الله في مراجعة الإصدار الجديد من مواصفة ISO 9001:2026، لفت انتباهي تغيير أعتقد أنه يستحق التوقف عنده. صحيح أن المقدمة Introduction ليست من متطلبات المواصفة التي يتم التدقيق عليها، لكنها مهمة جدًا لفهم المواصفة؛ لأنها تعطينا الصورة العامة Big Picture للاتجاه الذي تسير فيه، قبل أن ندخل في تفاصيل البنود والمتطلبات. وعشان كده، التغيير في أول سطور المقدمة يستحق القراءة. في إصدار ISO 9001:2015 كان النص يبدأ بـ: “The adoption of a quality management system is a strategic decision…” أي أن تبنّي Adoption نظام إدارة الجودة هو قرار استراتيجي للمؤسسة. أما في الإصدار الجديد، فتغيّرت الصياغة إلى: “Establishing and implementing a quality management system is a strategic decision…” وهنا التغيير الملفت: Adoption → Establishing & Implementing القرار الاستراتيجي تغير من تبنّي النظام كصورة عامة إلى إنشاء النظام وتطبيقه فى وضع اكثر تخصصا. والحقيقة، من وجهة نظري، أن هذا التغيير في الصياغة يلمس مشكلة نراها كثيرًا داخل بعض مصانعنا وشركاتنا. قد تعلن الإدارة العليا تبنّيها لنظام الجودة وتعتبره جزءًا من توجهها الاستراتيجي، لكن السؤال الحقيقي: هل تم إنشاء النظام فعليًا؟ وهل يتم تطبيقه فعليًا داخل المؤسسة؟ وهنا أرى أن الفرق بين Adoption و Establishing & Implementing ليس مجرد استبدال كلمات، وإنما صياغة أكثر وضوحًا في الانتقال من مجرد التبنّي إلى نظام قائم ومطبق فعليًا. واللافت أن التغيير في هذا السطر الصغير لم يتوقف عند ذلك. فالصياغة الجديدة تربط نظام إدارة الجودة بثلاث نتائج مهمة: Improved performance Enhanced customer satisfaction A foundation for sustained success أي أن النظام في النهاية يجب أن ينعكس على: تحسين الأداء – تعزيز رضا العملاء – وبناء أساس للنجاح المستدام. وأعتقد أن كلمة Improved هنا تستحق الانتباه أيضًا. فالموضوع ليس مجرد قياس الأداء Performance Measurement، وإنما أن يؤدي النظام في النهاية إلى تحسين الأداء Performance Improvement. سطر بسيط في المقدمة، لكني أراه قد لخّص جزءًا كبيرًا من الصورة التي تريد المواصفة أن تقدمها قبل أن نبدأ في قراءة متطلباتها. وطبعًا إصدار 2015 نفسه يحتوي على متطلبات واضحة لمسؤولية والتزام الإدارة العليا، لذلك أنا هنا لا أقول إن الإصدار السابق لم يكن يُلزم الإدارة العليا. أنا أتحدث تحديدًا عن لغة المقدمة، والصورة العامة التي يبدأ الإصدار الجديد في رسمها قبل الدخول إلى البنود. لذلك لن نستعجل الحكم من أول سطر. سنكمل القراءة بندًا بندًا… ونرى هل الإشارة التي بدأت من المقدمة ستستمر داخل متطلبات ISO 9001:2026 أم لا. يتبع
